FAQ

Questions fréquentes

Les informations essentielles concernant vos commandes, vos livraisons et les pièces JOUD.

Commandes

Comment passer une commande ?

Sélectionnez les pièces souhaitées, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes de paiement.

Une fois votre commande confirmée, vous recevez un e-mail récapitulatif à l’adresse renseignée lors de l’achat.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Chaque pièce JOUD étant préparée à la demande, contactez-nous dès que possible après votre achat.

Une modification ou une annulation peut être envisagée uniquement si la commande n’a pas encore été transmise en production ou expédiée.

Écrivez à contact@joud-store.fr en indiquant votre numéro de commande et votre demande.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, un e-mail contenant votre lien ou numéro de suivi vous est envoyé.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne recevez pas cet e-mail.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

JOUD livre en France métropolitaine, dans les pays de l’Union européenne ainsi qu’en Suisse.

Quels sont les délais de livraison ?

Les pièces JOUD sont préparées à la demande.

Le délai estimatif tient compte du temps de préparation, de production et d’acheminement selon votre destination. Il est indiqué avant la validation de votre commande.

Le délai affiché au moment du paiement constitue l’estimation de référence pour votre commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés selon le poids total de votre commande et la destination choisie.

Le montant applicable est toujours affiché de manière claire avant le paiement. Toute éventuelle offre de livraison est appliquée automatiquement lorsqu’elle est disponible.

Retours & remboursements

Puis-je retourner une commande ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.

Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, non endommagés et retournés dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes lorsqu’elles sont présentes.

Pour commencer une demande de retour, contactez-nous à :

contact@joud-store.fr

Indiquez votre numéro de commande et les pièces concernées.

Comment effectuer un retour ?

Après réception de votre demande, JOUD vous communiquera la procédure à suivre.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation, de produit défectueux ou de problème imputable à JOUD.

Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. JOUD peut toutefois attendre la réception des articles retournés ou la preuve de leur expédition avant de procéder au remboursement.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Puis-je échanger un article ?

Pour toute demande concernant une taille ou un échange, contactez-nous avant d’effectuer un retour.

JOUD vous indiquera la solution adaptée selon la pièce concernée, son état et l’avancement de votre commande.

Produits & tailles

Comment choisir ma taille ?

Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit.

Prenez le temps de comparer vos mensurations avec les indications fournies. En cas de doute, contactez-nous avant votre commande à contact@joud-store.fr.

Les pièces JOUD sont-elles fabriquées à la demande ?

Oui.

Les pièces JOUD sont préparées à la demande afin de limiter la production inutile et d’assurer une attention précise à chaque commande.

Cette approche permet de privilégier une production plus juste, sans surplus.

Comment entretenir ma pièce JOUD ?

Les consignes d’entretien propres à chaque article figurent sur son étiquette.

Pour préserver la matière, la coupe et la couleur dans le temps, suivez toujours ces indications. Nous recommandons notamment d’éviter les températures excessives et le séchage intensif lorsque l’étiquette ne le prévoit pas.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement lors du passage en caisse.

Ils peuvent varier selon votre pays, votre appareil et les options proposées au moment de votre commande.

Mon paiement est-il sécurisé ?