Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR & SERVICE CLIENT

Une création pensée pour vous

Chaque pièce JOUD est confectionnée à la demande, spécialement pour vous, dès validation de votre commande. Cette production responsable nous permet d'éviter la surproduction et de garantir une création unique.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Pour cette raison, les retours pour changement d'avis, erreur de sélection ou préférence personnelle ne peuvent être acceptés.

Notre engagement qualité

Nous accordons une attention particulière à la qualité de chaque article. Si toutefois un défaut devait être constaté, nous intervenons immédiatement.

Les situations couvertes :

  • Article défectueux
  • Erreur de production
  • Mauvais article reçu
  • Produit endommagé pendant le transport

Toute réclamation doit être signalée dans un délai de 14 jours après réception.

Procédure simple et rapide

Afin de traiter votre demande avec efficacité, merci de nous transmettre :

  • Votre numéro de commande
  • Une description précise du problème
  • Des photos nettes du produit concerné
  • Une photo de l'étiquette d'expédition visible

Ces éléments nous permettent d'ouvrir un dossier auprès de notre atelier de production.

Après validation, nous procéderons selon le cas :

  • À une réimpression et un nouvel envoi sans frais
  • ou à un remboursement approprié

Notre priorité reste votre satisfaction.

Responsabilité de l'adresse de livraison

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse avant validation de commande. En cas d'erreur ou d'adresse incomplète fournie lors de l'achat, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

Annulation

Toute demande d'annulation doit être effectuée immédiatement après l'achat. Une fois la mise en production lancée, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée.

Guide des tailles

Afin d'assurer un ajustement parfait, un guide détaillé est disponible sur chaque fiche produit. Les erreurs de taille sélectionnée ne peuvent donner lieu à un échange. Nous vous invitons à le consulter attentivement avant toute validation.

Garantie légale de conformité

Indépendamment de notre politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

Service Client JOUD

Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées.

Contact : joud.contact.mail@gmail.com

Notre philosophie

Chaque pièce JOUD est produite exclusivement pour vous. Cette approche garantit qualité, responsabilité et exclusivité. Nous privilégions une production raisonnée plutôt qu'un système de retours massifs — pour une mode plus consciente et maîtrisée.