Livraison & Retours
Livraison, retours & échanges
Une production à la demande, une expédition suivie et des conditions claires.
Production à la commande
Chaque pièce JOUD est préparée et produite après validation de votre commande.
Cette approche permet de limiter le stock inutile et de privilégier une production plus juste, réalisée selon les besoins réels.
Délai habituel de préparation et de production : 2 à 4 jours ouvrés.
Les délais de livraison indiqués ci-dessous incluent ce temps de préparation.
Livraison — France métropolitaine & Monaco
Le délai global estimatif est de 5 à 7 jours ouvrés, à compter de la confirmation de votre commande.
Frais de livraison
Commandes jusqu’à 500 g
4,90 €
Commandes de 500 g à 1 kg
6,90 €
Commandes de 1 kg à 2 kg
8,90 €
Commandes de plus de 2 kg
11,90 €
Livraison offerte dès 130 € d’achat.
Livraison — Belgique, Luxembourg, Italie, Espagne & Portugal
Le délai global estimatif est de 5 à 10 jours ouvrés, selon le pays de destination.
Frais de livraison
Commandes jusqu’à 500 g
5,90 €
Commandes de 500 g à 1 kg
6,90 €
Commandes de 1 kg à 2 kg
8,90 €
Commandes de plus de 2 kg
12,90 €
Livraison offerte dès 150 € d’achat.
Livraison — Suisse
Le délai global estimatif est de 5 à 10 jours ouvrés, selon la destination et les conditions d’acheminement.
Frais de livraison
Commandes jusqu’à 500 g
8,90 CHF
Commandes de 500 g à 1 kg
10,90 CHF
Commandes de 1 kg à 2 kg
14,90 CHF
Commandes de plus de 2 kg
19,90 CHF
Livraison offerte dès 180 CHF d’achat.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un lien ou un numéro de suivi vous est envoyé.
Votre commande est ensuite acheminée directement à l’adresse de livraison renseignée lors de l’achat.
Les délais affichés constituent des estimations. Ils peuvent évoluer selon la destination, le transporteur ou des circonstances extérieures à JOUD.
Modifier ou annuler une commande
Les pièces JOUD étant produites après validation de la commande, toute demande de modification ou d’annulation doit être envoyée le plus rapidement possible.
Une modification ou une annulation peut être étudiée uniquement tant que la commande n’a pas été transmise en production ou expédiée.
Contactez-nous à :
Indiquez votre numéro de commande et la nature précise de votre demande.
Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.
Pour effectuer une demande, écrivez à :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- les pièces concernées ;
- le motif de votre demande, lorsqu’il s’agit d’un défaut ou d’une erreur.
Après notification de votre rétractation, les articles doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours.
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation, de pièce défectueuse ou de non-conformité imputable à JOUD.
Conditions de retour
Les pièces doivent être retournées dans un état permettant leur vérification :
- non portées, hors essayage raisonnable ;
- non lavées ;
- non endommagées ;
- accompagnées de leurs étiquettes et éléments d’origine, lorsqu’ils sont présents.
Toute dépréciation liée à une utilisation allant au-delà de la simple vérification de la pièce peut entraîner une réduction du remboursement.
Échanges
JOUD ne propose pas d’échange direct.
Pour obtenir une autre taille ou une autre pièce, le client peut exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.
Cela garantit une gestion plus claire des stocks, de la production et des délais.
Remboursements
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. JOUD peut toutefois attendre la réception de l’article retourné ou la preuve de son expédition avant de procéder au remboursement.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation applicable. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Défaut, erreur ou non-conformité
Chaque pièce JOUD fait l’objet d’une attention particulière avant expédition.
Si vous recevez une pièce présentant un défaut de fabrication, une erreur de broderie, une erreur de préparation ou une non-conformité avec votre commande, contactez-nous à :
Joignez votre numéro de commande ainsi que des photographies claires du problème constaté.
Après étude de votre demande, JOUD proposera la solution appropriée : remplacement, remboursement ou toute autre solution conforme aux garanties légales applicables.
Visuels, couleurs & broderies
Les visuels JOUD sont réalisés afin de présenter chaque pièce avec la plus grande fidélité possible.
Toutefois, de légères variations peuvent apparaître selon les réglages de votre écran, la lumière utilisée lors de la prise de vue ou les particularités naturelles des matières textiles.
Le relief d’une broderie, le rendu d’une teinte ou la perception d’une texture peuvent donc varier légèrement sans modifier les caractéristiques essentielles de la pièce.
Ces variations normales ne concernent pas les défauts de fabrication, les erreurs de produit ou les problèmes de qualité visibles, qui restent traités dans le cadre des garanties applicables.
Notre engagement
JOUD privilégie une production déclenchée par la commande, sans stockage excessif ni surplus inutile.
Chaque pièce est préparée avec attention, puis expédiée directement à son destinataire avec un suivi de livraison.
Dernière mise à jour : 1er juillet 2026