FAQ

Domande Frequenti

Le informazioni essenziali sui tuoi ordini, le tue consegne e i capi JOUD.

Ordini

Come si effettua un ordine?

Seleziona i capi desiderati, aggiungili al carrello e segui i passaggi per il pagamento.

Una volta confermato l'ordine, riceverai un'e-mail riepilogativa all'indirizzo fornito durante l'acquisto.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Ogni capo JOUD viene preparato su richiesta, contattaci il prima possibile dopo l'acquisto.

Una modifica o un annullamento possono essere presi in considerazione solo se l'ordine non è ancora stato trasmesso in produzione o spedito.

Scrivi a contact@joud-store.fr indicando il tuo numero d'ordine e la tua richiesta.

Come posso seguire il mio ordine?

Appena spedito, ti verrà inviata un'e-mail contenente il link o il numero di tracciamento.

Controlla la cartella spam se non ricevi questa e-mail.

Consegna

In quali paesi spedite?

JOUD spedisce in Francia metropolitana, nei paesi dell'Unione Europea e in Svizzera.

Quali sono i tempi di consegna?

I capi JOUD sono preparati su richiesta.

Il tempo stimato tiene conto dei tempi di preparazione, produzione e consegna in base alla tua destinazione. È indicato prima della conferma dell'ordine.

Il tempo visualizzato al momento del pagamento costituisce la stima di riferimento per il tuo ordine.

Quali sono i costi di spedizione?

Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso totale del tuo ordine e alla destinazione scelta.

L'importo applicabile è sempre visualizzato chiaramente prima del pagamento. Qualsiasi eventuale offerta di spedizione viene applicata automaticamente quando disponibile.

Resi & rimborsi

Posso restituire un ordine?

Hai un periodo di 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per comunicarci la tua intenzione di recedere.

Gli articoli restituiti devono essere non indossati, non lavati, non danneggiati e restituiti nel loro stato originale, con le etichette, se presenti.

Per avviare una richiesta di reso, contattaci a:

contact@joud-store.fr

Indica il tuo numero d'ordine e i capi interessati.

Come si effettua un reso?

Dopo aver ricevuto la tua richiesta, JOUD ti comunicherà la procedura da seguire.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di errore di preparazione, prodotto difettoso o problema imputabile a JOUD.

Il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla tua notifica di recesso.

Quando sarò rimborsato?

Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

Avviene al più tardi entro 14 giorni dalla tua richiesta di recesso. JOUD può comunque attendere la ricezione degli articoli restituiti o la prova della loro spedizione prima di procedere al rimborso.

Le spese di spedizione iniziali vengono rimborsate alle condizioni previste dalla normativa applicabile. Le spese aggiuntive relative a una modalità di spedizione più costosa rispetto alla spedizione standard non vengono rimborsate.

Posso cambiare un articolo?

Per qualsiasi richiesta riguardante una taglia o un cambio, contattaci prima di effettuare un reso.

JOUD ti indicherà la soluzione più adatta in base al capo interessato, al suo stato e all'avanzamento del tuo ordine.

Prodotti & taglie

Come scegliere la mia taglia?

Una guida alle taglie è disponibile su ogni scheda prodotto.

Prenditi il tempo di confrontare le tue misure con le indicazioni fornite. In caso di dubbio, contattaci prima del tuo ordine a contact@joud-store.fr.

I capi JOUD sono prodotti su richiesta?

Sì.

I capi JOUD sono preparati su richiesta per limitare la produzione inutile e garantire un'attenzione precisa ad ogni ordine.

Questo approccio permette di privilegiare una produzione più giusta, senza surplus.

Come prendermi cura del mio capo JOUD?

Le istruzioni per la cura specifiche di ogni articolo sono riportate sull'etichetta.

Per preservare il materiale, il taglio e il colore nel tempo, segui sempre queste indicazioni. In particolare, raccomandiamo di evitare temperature eccessive e asciugatura intensiva quando l'etichetta non lo prevede.

Pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?

I metodi di pagamento disponibili sono visualizzati direttamente al momento del checkout.

Possono variare in base al tuo paese, al tuo dispositivo e alle opzioni offerte al momento del tuo ordine.

Il mio pagamento è sicuro?

Sì.

I pagamenti sono gestiti tramite l'ambiente di pagamento sicuro di Shopify e i fornitori di servizi di pagamento proposti al momento dell'ordine.

JOUD non ha accesso ai dati completi della tua carta di credito.

Contatti

Come contattare JOUD?

Per qualsiasi domanda riguardante un ordine, una consegna, un reso o un capo, contattaci via e-mail: